中国市场客户研究

保留经典 customer-research 的研究方法，在采集前增加市场范围判断和信源路由。让产品、定位、文案和需求文档建立在真实用户证据上，而不是平台热度或主观假设上。

本技能基于 Corey Haines 的 customer-research 技能修改。查看 LICENSE 了解原始版权、来源和本地化修改说明。

工作流

1. 读取已有上下文

优先读取用户提供的产品说明、访谈、问卷、销售记录、客服工单、评论、竞品材料和历史研究。若项目存在 .agents/product-marketing.md、.claude/product-marketing.md 或 product-marketing-context.md，先读取并避免重复提问。

识别研究目标、目标用户、待支持的决策和期望交付物。信息不足时只问会改变研究路径的问题，不一次抛出完整问卷。

2. 判断研究模式

选择一种或组合两种：

• 分析已有材料：从访谈、问卷、工单、评论、赢单/丢单记录和 NPS 原话中提取信号。
• 在线采集：从社区、应用商店、投诉平台、评测、招聘、竞品评论和公开资料中寻找新证据。

3. 路由市场范围

在采集前读取 references/source-routing.md，选择：

• china-only：需求依赖中国平台、监管、支付、物流、渠道、采购或本土用户行为。
• global-only：产品和决策明确只面向海外市场。
• hybrid：需求具有通用性、产品跨市场，或需要比较国内外差异。

不要因为用户使用中文就自动选择 china-only。范围不清且会影响结论时，只问一句研究决策主要面向哪个市场。

hybrid 模式必须分别采集、标注和统计中国与海外证据。不要合并频次，不要用海外高频问题直接证明中国用户需求。

4. 选择信源组合

• 中国研究：读取 references/china-source-guide.md。
• 海外研究：读取 references/global-source-guide.md。
• 所有模式：读取 references/source-quality.md，建立证据记录、去重来源并检查偏差。

按 ICP、问题类型和决策阶段选平台，不按平台流量选。重要结论至少覆盖三个独立来源，并尽量跨越两种来源类型，例如“社区讨论 + 应用评论 + 客服材料”。数据不足时报告证据缺口，不扩写成结论。

5. 提取用户信号

对每份材料提取：

1. Jobs to Be Done：功能、情绪和社会性任务。
2. 痛点：当前方案中具体、反复或高强度的阻碍。
3. 触发事件：什么变化促使用户开始寻找方案。
4. 期望结果：用户如何描述成功及衡量方式。
5. 原始语言：保存逐字引用，不用抽象术语替代用户表达。
6. 替代方案：竞品、手工流程、自建、外包、维持现状。
7. 异议与风险：价格、迁移、隐私、合规、学习成本和组织阻力。

区分事实、推断和假设。招聘岗位、互动量、媒体报道和 KOL 内容只能证明相应的可观察信号，不能单独证明用户需求。

6. 综合与验证

按主题聚类，结合频次与情绪强度排序；再按角色、公司规模、行业、地区、产品版本、使用阶段和市场范围切分。标记不同来源之间的矛盾，检查是否由样本、时间或平台偏差导致。

使用 references/source-quality.md 的标准标记高、中、低置信度。除非同一细分群体至少有 5 个独立数据点，否则不要生成确定性 Persona；可以输出带证据缺口的临时假设。

优先使用近 12 个月证据。12-24 个月材料需说明时效风险；超过两年的内容只作历史基线，除非新旧证据持续一致。

7. 形成交付物

根据任务读取 references/research-output-schema.md，输出以下一种或多种：

• 研究综合报告
• VOC 原话库
• JTBD 地图
• 用户分群或 Persona
• 竞品口碑与替代方案分析
• 中国/海外市场差异报告
• 需求机会与证据清单
• 研究缺口和下一轮验证计划

面向需求分析或 PRD 时，不直接把讨论热度转换成需求。为每个候选需求附上用户问题、目标市场、证据、置信度、期望结果、约束和待验证问题。

不可违反的规则

• 不编造帖子、评论、用户身份、互动量、日期或 URL。
• 不把同一篇新闻稿、转载链或营销活动计为多个独立来源。
• 不绕过验证码、登录限制、付费墙、robots 或平台访问控制。
• 不要求用户在对话中粘贴 Cookie、Token 或其他凭证。
• 研究默认只读；未经用户明确授权，不点赞、评论、关注、私信或发布内容。
• 只收集完成研究所需的公开信息或用户明确授权提供的材料，最小化个人信息并对无关身份信息去标识化。
• 不把平台活跃用户外推为全部目标市场，也不把互动量直接等同需求强度。

相关交接

完成客户证据整理后，可将“需求机会与证据清单”交给需求分析或 PRD 技能继续明确范围、优先级、验收标准和非功能约束。客户研究负责证明问题及其语境，不替代产品决策。